Remboursement et droit de rétractation
L’entretien vous est fourni tout de suite après le paiement : la loi permet alors de renoncer au délai de rétractation. Nous remboursons quand même dans les cas ci-dessous.
Le droit de rétractation de 14 jours
Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation ne s’applique plus lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez renoncé expressément à ce droit (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Avant chaque paiement, une case à cocher vous demande cet accord : sans elle, la commande n’est pas possible.
Notre garantie de remboursement
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre achat :
- Achat pas encore utilisé : si vous n’avez utilisé aucun des entretiens achetés, nous vous remboursons intégralement.
- Problème technique : si une panne, une transcription impossible ou une erreur du service vous a empêché de terminer un entretien, nous vous remboursons ou nous recréditons l’entretien, à votre choix.
- Pack de 5 entretiens : si vous en avez utilisé une partie, nous remboursons les entretiens non utilisés, au prix de l’entretien à l’unité déduit pour chaque entretien utilisé.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine, par notre prestataire Waffo. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (en général quelques jours ouvrés). Après un remboursement, les entretiens non utilisés de la commande sont retirés de votre compte.
Comment demander un remboursement
Par la page Contact (sujet « Remboursement ») ou à hello@entretiennaturalisation.com, en indiquant la référence de commande (elle commence par ord_ et figure sur la page de confirmation et dans Mon compte). Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Ces conditions complètent les conditions générales de vente.